Remboursement et échange
La satisfaction de nos clients est d'une importance capitale pour nous. Si vous recevez un produit défectueux, nous nous engageons à le remplacer ou à le rembourser. Si vous souhaitez retourner une commande pour toute autre raison, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.
Politique de retour
Votre commande peut être retournée dans les 10 jours suivant la date de livraison, à condition qu'elle soit dans son état d'origine. Par « état d'origine », nous entendons que le produit doit être non ouvert et inutilisé. Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception afin de ne pas dépasser ce délai. Pour effectuer un retour durant cette période, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse ken@lapantherestudio.com.
Exceptions :
1) La Panthere Studio.com ne peut donner suite aux demandes de remboursement concernant les commandes passées sur Etsy, Kickstarter ou d'autres places de marché externes. Vous devez impérativement suivre les procédures du site sur lequel vous avez effectué votre achat afin que votre demande de réimpression ou de retour puisse être traitée correctement.
2) La Panthere Studio.com ne peut donner suite aux demandes de remboursement concernant les commandes ayant fait l'objet d'une personnalisation pour le client (par exemple, un jeu de cartes dédicacé).
3) La Panthere Studio n'accepte les retours que si les produits sont dans leur état d'origine, c'est-à-dire non ouverts. La seule exception à cette règle concerne les cas où le produit lui-même (et non simplement son emballage) présente un défaut de fabrication. Il est normal que les boîtes subissent une légère usure durant le transport, bien que nous fassions tout notre possible pour emballer nos commandes avec le plus grand soin afin de minimiser ce risque.
Échange de commande
En raison de la nature de nos produits, qui sont imprimés à la demande et sur mesure, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges de commandes. Nous vous recommandons vivement de relire et de vérifier attentivement les détails de votre commande avant de cliquer sur le bouton « ACHETER », afin de vous assurer que le type de produit, la couleur, la mise en page et les dimensions correspondent parfaitement à vos attentes.
Soumettre une demande de retour
Pour initier une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse ken@lapantherestudio.com, en y joignant votre confirmation de commande ainsi que la date de réception du colis. Nous demandons à tous nos clients de nous contacter au préalable concernant les articles qu'ils souhaitent retourner. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un retour qui nous serait expédié par voie postale sans communication préalable. L'envoi d'un retour sans approbation préalable peut également retarder le traitement de votre demande.
Pour faciliter la procédure de retour, tout problème pourra être résolu plus efficacement si vous disposez déjà d'un compte auprès de SHOP ou de La Panthere Studio. Si ce n'est pas encore fait, nous vous recommandons de créer un compte avant de nous soumettre votre demande.
Expédier un retour
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Une fois que nous aurons approuvé votre demande de retour et vous aurons transmis les instructions complémentaires ainsi que l'adresse de retour la plus appropriée selon votre localisation, il vous suffira de choisir le service d'expédition le plus économique ou le plus pratique pour vous.
Procédure de remboursement
Il faut généralement compter environ 2 à 3 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte bancaire une fois le remboursement traité. Ce délai peut occasionnellement atteindre jusqu'à 30 jours. Vous recevrez également un e-mail de confirmation une fois le remboursement de votre commande effectué.